Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Introduction

Chez ADEUS, nous accordons une importance particulière à la satisfaction de nos clients ainsi qu’à la qualité de leur expérience d’achat. La présente politique de retour et de remboursement a pour objectif de définir de manière claire, précise et transparente les conditions applicables à tout retour, échange ou remboursement effectué après une commande passée sur notre boutique en ligne. En validant une commande sur notre site, le client reconnaît avoir pris connaissance de l’ensemble des présentes conditions et les accepter sans réserve. Cette politique est applicable à toutes les commandes effectuées sur notre boutique, sans exception.

2. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation. Ce droit permet au client de demander un retour sans avoir à fournir de justification particulière. Toute demande formulée après expiration du délai légal de 14 jours ne pourra pas être acceptée. Le délai commence à courir à partir du moment où le colis est réceptionné par le client ou par toute personne désignée pour recevoir la commande à son adresse.

3. Conditions des produits retournés

Seuls les produits neufs sont éligibles à un retour et à un remboursement. Les articles retournés doivent impérativement être dans leur état d’origine complet, c’est-à-dire non ouverts, non utilisés, non lavés, non endommagés et parfaitement aptes à être remis en vente. Les produits doivent également être retournés avec leur emballage d’origine intact, incluant tous les accessoires, notices, protections ou éléments éventuellement fournis lors de la livraison. Tout produit présentant des traces d’utilisation, d’usure, de détérioration ou un emballage incomplet pourra être refusé et ne donnera lieu à aucun remboursement.

4. Procédure de demande de retour

Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter le service client ADEUS afin d’obtenir une validation préalable de sa demande. La demande doit être effectuée dans le délai légal de rétractation et inclure les informations nécessaires au traitement du dossier, notamment le numéro de commande, le nom complet du client, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ainsi que les produits concernés par la demande de retour. Toute demande incomplète, erronée ou effectuée hors délai pourra être refusée. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre service client.

5. Méthode de retour

Les retours s’effectuent exclusivement par envoi postal. Après validation de la demande de retour, le client devra expédier les produits concernés à l’adresse de retour communiquée par notre service. Le client demeure entièrement responsable du colis jusqu’à sa bonne réception par nos équipes. Afin de garantir une bonne traçabilité du retour, nous recommandons fortement l’utilisation d’un service d’expédition disposant d’un numéro de suivi et d’une preuve de dépôt. ADEUS ne pourra être tenu responsable en cas de perte, de vol, de détérioration ou de retard du colis durant le transport retour.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client. ADEUS ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée. Le client doit donc organiser lui-même l’expédition du colis retour et assumer les frais d’envoi correspondants. Aucun remboursement des frais de livraison initiaux ou des frais de retour ne sera effectué, sauf dans le cas spécifique d’un produit reçu défectueux, endommagé ou non conforme à la commande initiale après validation par notre service client.

7. Frais de remise en stock

Conformément aux informations affichées sur notre politique commerciale, des frais fixes de remise en stock d’un montant de 9,90 € pourront être appliqués pour tout retour accepté. Ces frais correspondent aux coûts logistiques, administratifs et de contrôle qualité liés au traitement des retours et à la remise en stock des produits concernés. Ce montant pourra être déduit du remboursement final effectué au client après validation du retour par nos équipes.

8. Vérification des produits retournés

À réception du colis retour, chaque produit fera l’objet d’une inspection rigoureuse réalisée par notre équipe afin de vérifier sa conformité avec l’ensemble des conditions de retour mentionnées dans la présente politique. Cette vérification inclut notamment l’état général du produit, l’intégrité de l’emballage, l’absence de traces d’utilisation ainsi que la présence de tous les accessoires d’origine. Si le retour respecte l’ensemble des critères exigés, le remboursement sera validé. Dans le cas contraire, le retour pourra être refusé et les produits renvoyés au client à ses frais.

9. Délais et modalités de remboursement

Les remboursements sont traités dans un délai maximum de cinq (5) jours ouvrés après réception, inspection et validation du produit retourné par notre équipe. Une fois le remboursement approuvé, le montant sera recrédité via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre mode de remboursement. Les délais d’apparition du remboursement sur le compte bancaire du client peuvent varier selon l’établissement bancaire ou le fournisseur de paiement utilisé. Tous les remboursements sont effectués en euros.

10. Produits défectueux ou non conformes

Dans le cas où un produit reçu serait défectueux, endommagé ou non conforme à la commande initialement passée, le client est invité à contacter le service client ADEUS dans les plus brefs délais, idéalement dans les 48 heures suivant la réception du colis. Afin de permettre l’analyse du dossier, des justificatifs pourront être demandés, notamment des photographies du produit concerné, de l’emballage reçu ainsi qu’une description détaillée du problème rencontré. Après étude de la demande, ADEUS pourra proposer une solution adaptée incluant, selon la situation, un remplacement, un échange ou un remboursement intégral incluant éventuellement les frais de retour.

11. Produits exclus du droit de retour

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection sanitaire, certains produits ne peuvent pas être retournés après ouverture ou descellage après livraison. Cette règle s’applique notamment aux produits cosmétiques, produits de soin, articles d’hygiène ainsi qu’à tout produit qui ne pourrait plus être revendu dans des conditions conformes après ouverture. Le client est invité à vérifier attentivement l’état des produits dès réception avant toute utilisation. Tout produit ouvert ou utilisé dans ces catégories ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement.

12. Contact et informations légales

Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou une demande d’assistance concernant une commande, notre service client reste disponible afin d’accompagner les clients dans leurs démarches et garantir une expérience d’achat claire, sécurisée et professionnelle.

ADEUS

Adresse de retour : 12 rue Eugénie Eboué, Paris, France

E-mail : contact@adeusfr.com

ADEUS se réserve le droit de modifier la présente politique de retour et de remboursement à tout moment afin de se conformer aux évolutions légales, réglementaires ou commerciales applicables.